Política de Reembolso e Troca

A SanVita oferece uma garantia de 30 dias após a entrega para todos os produtos. Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail sac@sanvitastore.com para solicitar a devolução.

As seguintes condições se aplicam:

Reembolsos

• Os reembolsos serão aceitos dentro de 30 dias após a entrega. Após esse período, não poderemos oferecer reembolso ou troca (consulte as condições de reembolsos parciais).
• Os custos de envio não são reembolsáveis. Se um reembolso for aprovado, o valor do frete original (valor gasto para entregar o produto ao cliente) será deduzido do reembolso.
• Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e na mesma condição em que foi recebido, além de estar na embalagem original (consulte reembolsos parciais).
• Não serão aceitos reembolsos para reclamações de "item ausente" caso o item não esteja listado como incluído na compra. Todos os itens que acompanham cada pedido estão devidamente descritos na página do produto.
• Assim que recebermos e inspecionarmos seu item devolvido, enviaremos um e-mail notificando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
• Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original. O tempo para que a transação apareça pode variar de acordo com sua instituição financeira, geralmente entre 3 a 5 dias úteis.
• Caso a entrega tenha sido recusada pelo cliente, não será concedido um reembolso integral. Se o cliente não quiser mais o produto e optar pelo reembolso, deve aceitar a entrega e, em seguida, entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@sanvitastore.com.

Endereço Incorreto Fornecido

Se um endereço incorreto for informado no momento da compra, aplicam-se as seguintes condições:

• Substituição: Caso o cliente ainda queira receber o produto, será enviado um novo pedido mediante pagamento de um novo frete.
• Reembolso: Caso o cliente opte pelo reembolso, o custo do frete de devolução (10% do valor do pedido) será deduzido do reembolso.
• Se o cliente recusar a entrega e o produto retornar ao nosso estoque, o valor do frete original será deduzido do reembolso.

Produtos com Defeito

Se um produto apresentar defeito e parar de funcionar dentro do prazo de 30 dias após a entrega, será necessário enviar uma foto ou vídeo do defeito para que possamos conceder um reembolso integral e fornecer uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução.

Caso o cliente se recuse a enviar a foto ou vídeo do defeito, não poderemos fornecer a etiqueta de devolução e o reembolso será ajustado conforme as condições abaixo:

Fatores Importantes sobre Valores de Reembolso

• Itens devolvidos com a embalagem original fechada: reembolso de 100% do valor do produto (os custos de envio não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor total).
• Itens devolvidos com a embalagem aberta (independentemente de terem sido usados ou não): reembolso de 80% do valor do produto devido aos custos de reestoque. Os custos de envio não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor total.

Situações onde apenas reembolsos parciais podem ser concedidos ou rejeitados

• Qualquer item fora de sua condição original, danificado (arranhões, quebras, etc.), enviado sem a embalagem original ou com peças faltando por erro não atribuído à SanVita.
• Qualquer item cuja embalagem original esteja danificada, incluindo caixas escritas, com etiquetas coladas ou fitas adesivas aplicadas.
• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.
• Produtos rejeitados pelo cliente serão descartados, a menos que o cliente pague um novo frete para recebê-los de volta.

Trocas

As trocas serão aceitas dentro de 30 dias após a entrega. Após esse período, não poderemos oferecer uma troca.

• A SanVita cobra uma taxa de 30% do valor de venda do produto para trocas. Por exemplo, se o produto custou R$100, a taxa de troca será de R$30.
• O cliente receberá uma fatura para pagamento da taxa de troca e, após a confirmação do pagamento, um novo produto será enviado dentro de 7 dias úteis.
• O cliente pode optar por descartar ou manter o produto original recebido.
• A taxa de 30% não será cobrada se o erro na entrega do produto foi responsabilidade da SanVita.

Atrasos ou Falta de Reembolsos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, siga os passos abaixo:

1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
3. Entre em contato com seu banco, pois algumas transações podem levar alguns dias para serem processadas.
4. Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@sanvitastore.com.

Assinaturas e Planos de Recompensa

Ao adquirir qualquer assinatura ou plano de recompensas na SanVita, você concorda com os termos e condições aplicáveis. Para mais informações, consulte nossa página de Termos de Serviço.

Caso queira cancelar sua assinatura, basta enviar um e-mail para sac@sanvitastore.com com seu nome completo e a solicitação de cancelamento.